1. Общие положения

1.1. Настоящие Правила определяют порядок и условия пользования услугами лазерной эпиляции, оказываемыми компанией ALVALINE Sp. z o.o., NIP: 5273052056 (далее – «Салон»), зарегистрированной по адресу: ul. Złota 75A/7, 00-819 Варшава, Польша.

1.2. Настоящие Правила разработаны в соответствии с действующим законодательством Республики Польша, в частности:

• Гражданским кодексом Польши;
• Законом о правах потребителей;
• законодательством о защите персональных данных и Общим регламентом по защите данных (GDPR).

1.3. Настоящие Правила доступны на сайте Салона по адресу www.alvaline.pl, в помещениях Салона в доступном для ознакомления месте, а также предоставляются по запросу Клиента.

1.4. Каждый Клиент обязан ознакомиться с настоящими Правилами до прохождения процедуры.

2. Термины и определения

2.1. Клиент — физическое лицо, пользующееся услугами Салона.
2.2. Процедура — процедура лазерной эпиляции, выполняемая в Салоне.
2.3. Косметолог — лицо, обладающее соответствующей квалификацией для проведения процедур.

3. Условия оказания услуг

3.1. Процедуры проводятся исключительно по предварительной записи.

3.2. Салон оставляет за собой право отказать в проведении процедуры в случае:

• наличия медицинских противопоказаний;
• несоблюдения рекомендаций по подготовке к процедуре;
• опоздания Клиента более чем на 10 минут относительно назначенного времени.

3.3. Клиент обязан сообщить Косметологу информацию о состоянии своего здоровья, принимаемых лекарственных препаратах, беременности или подозрении на беременность, заболеваниях кожи и имеющихся аллергических реакциях.

4. Информированное согласие и допуск к процедуре

4.1. Перед первой процедурой Клиент обязан заполнить и подписать форму «Информированное согласие / Карта клиента».

4.2. Подписывая указанную форму, Клиент подтверждает, что:

• был надлежащим образом проинформирован о характере процедуры и возможных реакциях кожи;
• подтверждает отсутствие противопоказаний либо принимает на себя полную ответственность за сокрытие информации о состоянии здоровья;
• дает добровольное, осознанное и информированное согласие на проведение процедуры.

4.3. Салон не несет ответственности за последствия, возникшие в результате предоставления Клиентом недостоверной, неполной либо вводящей в заблуждение информации.

5. Оплата услуг

5.1. Действующий прайс-лист на услуги размещен на сайте Салона по адресу www.alvaline.pl.

5.2. Оплата за процедуру производится до или непосредственно после ее проведения.

5.3. Пакеты процедур являются персональными, не подлежат передаче третьим лицам и возврату денежных средств.

5.4. Денежные средства за неиспользованные процедуры, входящие в пакет, возврату не подлежат.

6. Скидки, акции и бонусы

6.1. Салон вправе проводить временные акции, предоставлять скидки и реализовывать бонусные программы на условиях, действующих в период проведения соответствующей акции.

6.2. Информация о действующих акциях и условиях их применения доводится до сведения Клиента до начала процедуры.

6.3. Окончательное решение о возможности применения скидки или участия в акции принимается на месте до проведения процедуры Косметологом либо иным уполномоченным представителем Салона.

6.4. Скидки, акции и бонусы применяются исключительно в соответствии с условиями соответствующей акции и не суммируются, если иное прямо не предусмотрено условиями конкретного предложения.

6.5. Бонусы, скидки и иные промо-преимущества носят персональный характер, закрепляются за конкретным Клиентом и не могут быть переданы, проданы, уступлены либо предоставлены третьим лицам.

6.6. Салон вправе отказать в предоставлении скидки или применении акции в случае несоблюдения условий соответствующего предложения.

7. Отмена и перенос записи

7.1. Отмена или перенос записи должны быть осуществлены не позднее чем за 24 часа до назначенного времени визита.

7.2. В случае несвоевременной отмены записи Салон оставляет за собой право взыскать стоимость визита либо списать соответствующую процедуру из приобретенного пакета услуг.

8. Ответственность

8.1. Салон несет ответственность за причиненный Клиенту ущерб исключительно в пределах и на условиях, предусмотренных действующим законодательством, в частности статьями 415 и 471 и последующими Гражданского кодекса Польши.

8.2. Ответственность Салона ограничивается исключительно фактически понесенным и документально подтвержденным ущербом, возникшим по вине Салона.

8.3. В случае возникновения нежелательных реакций, повреждений кожи или иных неблагоприятных последствий Клиент обязан незамедлительно уведомить Салон, но не позднее чем в течение 24 часов после проведения процедуры.

8.4. Невыполнение обязанности по уведомлению, указанной в пункте 8.3, может являться основанием для освобождения Салона от ответственности.

8.5. Расходы на медицинскую помощь могут быть компенсированы Салоном исключительно при одновременном соблюдении следующих условий:

• ущерб находится в прямой причинно-следственной связи с проведенной процедурой;
• ущерб возник по вине Салона;
• понесенные расходы документально подтверждены.

8.6. Клиент обязан предоставить соответствующую медицинскую документацию, подтверждающую заявленные обстоятельства.

8.7. Салон не несет ответственности за последствия, обусловленные индивидуальными особенностями организма Клиента, сокрытием информации о состоянии здоровья либо несоблюдением рекомендаций после процедуры.

9. Претензии и ответственность за результат процедуры

9.1. Процедуры лазерной эпиляции относятся к эстетическим услугам, а их результаты зависят от индивидуальных особенностей организма каждого Клиента.

9.2. Салон не принимает претензии, связанные с результатами процедуры, включая, в частности:

• отсутствие ожидаемого результата;
• необходимое количество процедур;
• скорость уменьшения роста волос.

9.3. Претензии принимаются исключительно в письменной форме по электронной почте: info@alvaline.eu.

9.4. Претензия должна содержать данные Клиента, номер абонемента (пакета услуг), описание обстоятельств и заявленное требование.

9.5. Претензия может быть подана только до момента использования не более 50% процедур, входящих в пакет услуг.

9.6. Срок подачи претензии составляет 7 календарных дней с момента возникновения обстоятельств, являющихся основанием для ее подачи.

9.7. Претензии, поданные после указанного срока либо после использования более 50% процедур пакета, рассмотрению не подлежат.

9.8. В случае подачи претензии все скидки, акции и специальные предложения, примененные при покупке пакета услуг, не учитываются. Урегулирование претензии осуществляется исходя из стандартной стоимости услуг согласно действующему прайс-листу без применения каких-либо скидок.

9.9. Эмитент рассматривает претензию в течение 14 календарных дней с даты ее получения.

9.10. Решение Эмитента является окончательным.

9.11. Подписание формы информированного согласия означает принятие и согласие Клиента с вышеуказанными условиями.

10. Персональные данные

10.1. Персональные данные Клиентов обрабатываются в соответствии с требованиями GDPR и действующего законодательства о защите персональных данных.
10.2. Оператором персональных данных является компания ALVALINE Sp. z o.o., зарегистрированная в Варшаве.
10.3. Клиент имеет право на доступ к своим персональным данным, их исправление и удаление в пределах, предусмотренных действующим законодательством.

11. Заключительные положения

11.1. Настоящие Правила вступают в силу с момента их опубликования.
11.2. Салон оставляет за собой право вносить изменения в настоящие Правила.
11.3. Актуальная редакция Правил доступна в Салоне.